当企业实施完ORACLE项目后通常会建立起自己的ORACLE支持团队，成员包括技术人员和各业务模块（PO,OM,INV,WIP,ASCP,FIN等）业务支持人员。但要保持这一团队的凝聚力和技术先进性并非易事！选择应用支持外包的方式则可以有效避免这一挑战，同时为企业带来稳定、高效和高质量的ORACLE运维支持服务。
强化ORACLE事务处理的效率：
快速响应，提供7x24小时、2小时VPN连接和4小时到达现场服务。
通过电话、Email、VPN等手段，为客户提供迅速快捷的问题处理服务。
对新增业务流程、现有流程变更和二次开发提供咨询指导。
根据业务需要，为客户提供系统调优及现场支持服务。
TKF凭借丰富的运维经验和强大的运维团队为ORACLE应用企业提供定制化的ORACLE应用支持服务，使ORACLE企业更专注于自身的核心业务经营和发展，提高市场竞争力！
企业实施ORACLE之后，将面临以下几个问题：
维护ORACLE难度大。
内部服务人员水平提高慢。
ORACLE相关人员不稳定。
ORACLE持续优化方向不明确。
1. ORACLE基础技术支持提供的服务包括：
| 序号 |
服务内容 |
说明 |
| 1 |
ORACLE系统管理的支持 |
ORACLE系统管理方面的问题诊断、咨询、指导、问题处理等工作。 |
| 2 |
备份策略维护 |
ORACLE系统备份策略维护方面的问题诊断、咨询、指导、问题处理等工作。 |
| 3 |
系统及数据库恢复 |
ORACLE系统及数据库恢复方面的问题诊断、咨询、指导、问题处理等工作。 |
| 4 |
批量处理技术支持 |
ORACLE系统批量处理的技术支持。 |
| 5 |
协助ORACLE的工作时间安排 |
当需要ORACLE公司给予支持时，TKF可负责协助联络与时间方面的安排。 |
| 6 |
检查系统日志 |
检查ORACLE系统日志工作。 |
| 7 |
EBS各模块运行错误分析 |
ORACLE系统SCM运行错误分析方面的问题诊断、咨询、指导、问题处理等工作。 |
| 8 |
运行模式的维护 |
ORACLE系统运行模式的维护方面的问题诊断、咨询、指导、问题处理等工作。 |
| 9 |
ORACLE打印维护和管理 |
ORACLE系统打印维护和管理方面的问题诊断、咨询、指导、问题处理等工作。 |
| 10 |
扩展的ORACLE系统管理 |
ORACLE系统扩展的系统管理工作。 |
| 11 |
Client复制 |
将ORACLE系统进行Client复制时所需的咨询、指导、问题处理等工作。 |
| 12 |
系统权限管理 |
在原有组织结构/职责、业务需求、业务流程、所使用的系统功能均不发生变化的情况下，对于已上线使用的错误/不合理权限的修改、咨询；以及由此引发的配置修正、用户培训、自定义程序修改等工作。 |
| 13 |
ORACLE性能调优 |
ORACLE系统性能调优工作 |
| 14 |
ORACLE补丁修正 |
ORACLE补丁修正。 |
| 15 |
ORACLE EBS配置建议 |
ORACLE各模块配置建议。 |
2. ORACLE系统功能性支持：
| 序号 |
服务内容 |
说明 |
| 1 |
ORACLE系统培训 |
包括已实施ORACLE模块、系统技术、开发技术，培训对象包括内部顾问、关键用户等。 |
| 2 |
ORACLE系统功能问题诊断 |
ORACLE系统未使用功能的咨询服务；以及对系统启用新功能引发的功能实施、系统配置、用户培训、自定义程序修改、文档编写等工作。 |
| 3 |
软件使用支持 |
对ORACLE软件的问题，协调ORACLE公司给予帮助和支持。 |
| 4 |
连接程序支持 |
当前已完成开发的、ORACLE系统与第三方系统之间连接程序中ORACLE端程序，发生需求新增或变更所需的程序修改与新增，以及由此引发的系统配置调整、用户培训、文档编写等工作。 |
| 5 |
功能配置的变更 |
当前的组织结构/职责、业务流程、业务需求、系统功能需求发生新增或变更时，对ORACLE系统所需进行的配置新增与调整；以及由此引发的流程再造、功能实施、数据导入、用户培训、自定义程序修改、文档编写等工作。 |
| 6 |
配置文件的更新 |
当前的组织结构/职责、业务流程、业务需求、系统功能需求发生新增或变更时，对ORACLE系统所需进行的配置新增与调整；以及由此引发的流程再造、功能实施、数据导入、用户培训、自定义程序修改、文档编写等工作。 |
| 7 |
流程改进 |
在现有组织结构/职责、业务需求均不发生变化的情况下，对于已上线使用的错误/不合理业务流程的修改；以及由此引发的配置修正、用户培训、自定义程序修改等工作；发生流程修改时，必须由客户ORACLE系统的最高层负责人对相关文档签署确认。 |